第三代特许经营企业消费者数据应用报告发布

发布日期：2022-03-10 15:11:50   发布者：鑫开源特许    人气：174

第三代特许经营企业消费者数据应用报告发布

特许连锁企业消费者数据的价值认知

互联网通过人和人的互动，人和平台的互动，平台与平台的互动，实时生产海量数据。这些数据汇聚在一起，能够获取到消费者的消费行为、关注点和兴趣点、归属地、移动路径、社会关系链等一系列有价值的信息，影响着消费者的购买需求和购买行为，在企业运营中发挥越来越多的作用。

对于特许连锁企业的经营者而言，消费者数据的价值备受关注，在本次研究中，100%参与调研的连锁经营者均认为消费者数据是品牌拓展的核心竞争力。这种竞争力主要表现在以下四个方面：

第一，对于非刚需类零售，利用消费者数据实现全渠道导客。例如休闲食品连锁企业，核心产品是大众化、非刚需的零售商品，多渠道触达消费者用户、覆盖场景对于业绩增长非常重要，不能仅仅依靠门店的 walk in 消费者。通过线上自营 APP、微信小程序或者第三方渠道等各类渠道积累的消费数据和会员数据，可以为企业持续带来客流增长，如休闲食品行业的某领头企业就通过消费者数据逐步实现全渠道导客流。该企业近年拓展加盟商速度很快，一方面门店通过利用品牌方提供全渠道导客工具和服务获得明显高于同行业的业绩增长，另一方面品牌也通过此类案例强化自己的第三代特许连锁企业的独特价值，即显著区分于第一代提供品牌授权和供应链为主、第二代提供品牌供应链和管理规范为主，到现在通过数据化经营工具和服务获得双赢。

第 二，消费者数据的积累对企业的经营动作已经产生正面作用。对于生活服务行业如洗衣行业，顾客是泛会员制，某知名连锁洗衣行业的实践中，会员数据已经纳入数据中台，通过分析消费者的消费行为，可以指导品牌统一的活动、促销等经营动作。对于该企业的加盟商而言，积极拥抱消费者数据应用的门店已经开始获得业绩突破，通过触达更广范围的用户、在同行业门店饱和竞争的区域，实现持续拓客、更精准的对客服务、支撑业绩增长。

第三，连锁企业可以通过多门店消费者数据汇集、共通共用带来聚集效应。例如某知名高尔夫会所企业的运营中，消费者数据已经成立专门业务团队进行运营，研发的球场数字化运营系统已经开始输出给行业其他会所和球场使用。同样，房产中介行业某头部企业也已经在布局，消费者数据共享可以打通房、客、人资源，避免单一门店少量客户房源孤立作战的情况。

第四，对于有技术门槛的产业型连锁企业而言，消费者数据与供应链端进行整合，对于发挥数字化运营的价值非常必要。例如汽车后市场服务，对于这类有一定专业门槛的行业，数字化运营不仅仅是关注 to C 的导流、线上体验，更要关联多个车型的整车故障诊断标准、关键零部件、消耗品等整车厂商和部品供应商的数据库，具备显著的产业互联网特点，实现难度大、当然对于提高运营效率的价值也更高。某头部汽车连锁服务企业的负责人在访谈中提到，对于他们而言，产业互联网首先要关注产品（车型、车辆、零部件）本身的数字化，以及供应链资源的整合，下一步是对 C 端用户的特质数据的应用。